C0516 | Excelência no Atendimento - O Atendimento como Fator Crítico das Vendas (18 horas) 

O atendimento a clientes caracterizado por padrões de excelência constitui um fator extremamente competitivo, garantindo o cliente de amanhã.

Este curso visa desenvolver nos colaboradores as competências necessárias para assegurar que cada contacto com o Cliente seja transformado numa oportunidade para o servir, satisfazer e surpreender.

competências a adquirir

• Reconhecer a importância das técnicas de atendimento para a promoção da imagem da organização
• Desenvolver , através da realização de simulações de situações de serviço, comportamentos e atitudes que contribuem para a perceção de um serviço eficaz e eficiente por parte do cliente
• Reconhecer a importância da relação com o cliente
• Gerir adequadamente os conflitos e reclamações de modo a fidelizar o cliente.

Itinerário formativo A mudança nas organizações. Os princípios e leis da comunicação. O trabalho em equipa. O processo do atendimento de excelência. O atendimento telefónico. Os atendimentos difíceis – reclamações. Simulações de situações de atendimento. Desenvolvimento do Plano de Ação.