C0412 | Ultrapassar Conflitos e Negociar Soluções (18 horas)
A gestão de conflitos constitui uma resposta à inevitável divergência de interesses e de objetivos. Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança e conseguir soluções através da negociação com vantagens para as partes e para a organização constitui um desafio para qualquer gestor.
Este curso terá uma abordagem dinâmica que permitirá aos participantes adquirirem recursos metodologicos e relacionais potentes para facilitarem a resolução de conflitos através de: instrumentos de autodiagnóstico para sustentar um plano de desenvolvimento pessoal.
competências a adquirir
Itinerário formativo 1. Analisar a dinâmica relacional em situações de conflito
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2. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito
- Como lida com os conflitos?
- Conhecer-se melhor a si mesmo – autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos;
- Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage;
- Selecionar os comportamentos chave e os meios práticos para reforçar uma atitude de base positiva;
- Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas.
3. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos
- Fases do desenvolvimento dos conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções;
- Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos;
- Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.
4. Escolher as estratégias negociais a utilizar: a negociação como forma positiva de resolução de conflitos
- Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos.
- Escolher entre negociar ou não negociar;
- As principais estratégias de negociação: estratégias integrativa e distributiva;
- Escolher a sua estratégia em função do objetivo e da situação;
- Avaliar a relação de poder na negociação: poder expresso, poder real, poder percebido.
5. Atuar nas várias fases de negociação
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