Excelência no Atendimento | O Atendimento Como Fator Crítico das Vendas

PRÓXIMA EDICÃO a definir

Inscrição
Formalização da Inscrição: 

– Ficha de inscrição;
– Curriculum vitae atualizado;
– Fotocópia do certificado de habilitações;
– Fotocópia do bilhete de identidade e número de contribuinte ou cartão de cidadão;
– Pagamento do curso (a inscrição apenas é considerada após o respetivo pagamento e são consideradas por ordem de chegada);

Devoluções: 

Comunicação feita com 5 ou mais dias úteis de antecedência em relação à data de início do curso, devolução integral do valor pago. Em caso de desistência após o prazo mencionado, ou durante a ação, não será devolvida qualquer quantia liquidada.

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Descrição

O atendimento a clientes caracterizado por padroes de Excelencia constitui um fator extremamente competitivo, garantindo o cliente de amanhã.
Este curso visa desenvolver nos colaboradores as competencias necessárias para assegurar que cada contacto com o Cliente seja transformado numa oportunidade para o servir, satisfazer e surpreender.

formação dirigida a

Colaboradores que prestam serviço de atendimento, quer telefónico quer presencial, aos clientes.

Condições

Local: Famalicão
Horário: Pós-laboral
Preço: 90,00€. Inclui toda a documentação de apoio ao curso e certificado.
Descontos: Organizações/grupos com mais de 3 inscrições | 5%
Ex-formandos que tenham frequentado um curso da in formação | 5%
Ex-formandos que tenham frequentado dois cursos da in formação | 10%
Participantes: mínimo 7 / máximo 16

Outras Informações

 

Reconhecer a importância das técnicas de atendimento para a promoção da imagem da organização

Desenvolver , através da realização de simulações de situações de serviço, comportamentos e atitudes que contribuem para a perceção de um serviço eficaz e eficiente por parte do cliente

Reconhecer a importância da relação com o cliente

Gerir adequadamente os conflitos e reclamações de modo a fidelizar o cliente.

A mudança nas organizações.

Os princípios e leis da comunicação.

O trabalho em equipa.

O processo do atendimento de excelência.

O atendimento telefónico.

Os atendimentos difíceis – reclamações.

Simulações de situações de atendimento.

Desenvolvimento do Plano de Ação.

O método pedagógico adotado privilegia a dinâmica de grupo e a interação com os participantes, apoiando-se a aprendizagem na execução de simulações (Role-Play).